La historia de Carlos: Cap. 2 La formación, parte 1

 Bueno, esta semana ha sido gloria bendita, no he tenido que trabajar, ni llamadas, ni marrones ni coordinadores pidiendo que agilice. Lastima que todo lo bueno se acaba y el lunes vuelvo al frente de batalla. En fin viendo que la historia de nuestro amigo Carlos ha tenido éxito hoy os traigo:

La historia de Carlos: Cap. 2 La formación, parte 1. 

Dia 1.

Bueno, llego el día, empiezo la formación en Explota-T a ver que tal!, parecen gente seria y profesional, seguro que aprendo todo lo que necesito, además hoy será algo light, supongo que será una toma de contacto. Estoy deseando llegar y demostrar que merezco el puesto. 

Dia 2. 

Ayer fue un día algo especial. A pesar de que esperaba un día mas tranquilo no estuvo mal, nos han contado que la formación durara 4 semanas, así que bien, parece que saldremos preparados. El puesto en si es de atención al cliente, por lo que nos ha dicho el formador el trabajo es fácil, atender las llamadas de los clientes que llaman para ver el importe de sus facturas, activar algún servicio y poco más, todo siempre respaldados los los Coordinadores, que tonto fui el otro día al pensar que era una persona, supongo que habrá alguno peor que los demás, pero nos han dicho que cualquier duda siempre podremos preguntarla y que nos la resuelven sobre la marcha. Además nos han dicho que tenemos un programa de ayuda, algo así como Google, pero de nuestra empresa, lo llama Programa Empresarial de Orientación o como todos lo llaman PEO.. que gracioso el programador jaja 

Sobre los compañeros, bueno somo 15 en el curso y nos han dicho que todos los que pasemos el curso entraremos a trabajar, lo malo es que el curso no es pagada, supongo que a la entrevistadora se le paso mencionarlo, pero bueno, no creo que sea mucho sacrificio. Además me caen todos super bien, e incluso hay alguna que ... bueno... eso, que esta de buen ver. 

En la parte mala comentar que lo primero que han hecho es darnos una revista de la empresa con todas las tarifas, los productos y servicios y nos han dicho que debemos aprender todo lo que sale con precios y todo, y que ya para mañana empezarnos a ver los programas que se usan. 

Dia 3. 

Se que solo llevamos 3 días, pero ya empiezo a estar un poco cabreado con el sitio de trabajo, no esta lejos de casa, un día normal serían unos 15 minutos, pero parece que toda la ciudad decide salir al mismo tiempo e ir al mismo sitio y tengo que salir hora y media antes de mi casa por los malditos atascos, sin contar las ganas de asesinar a alguien que me entran a la 7 vuelta por el aparcamiento para encontrar sitio para aparcar, hemos empezado a hablar los del curso para compartir coche. 

Hoy he visto algo curioso, al entrar yo salía una chica llorando, acompañada de algunos compañeros diciendo que no, que no seguía que se iba a si casa, que ella no se que.. .no pude escuchar más, pero supongo que es una que prefiere estar cómodamente en el sofá de su su casa a trabajar.. así va el país.  

En lo referente al curso hoy íbamos a empezar a ver los programas con unos "simuladores" en los ordenadores, pero parece que hay un pequeño problema informático y no se pueden usar, dicen que los tendrán listos en un par de días como mucho. Así que ha tocado usar el proyector con el ordenador del formador y nos ha ido explicando como hacer cada cosa. Menudo royo, he luchado más por no dormirme que por encontrar aparcamiento. 

Dia 4. 

Odio el coche, me estoy planteando venir en avión o lo que sea, es insufrible lo de encontrar un aparcamiento, hoy he tenido que andar 15 minutos desde el coche por que no era capaz de encontrar hueco. 

Es raro, pero al entrar me he vuelto a cruzar con otro que salía diciendo que se metiesen el curro por donde les quepa, que el no aguantaba esas mierdas y no se que mas cosas, iba tarde y  no me pude quedar a enterarme... parece algún problema laboral... pero supongo que es como todo, la gente no aguanta nada..

Los ordenadores siguen si funcionar. Es raro, pero bueno nos adaptamos bien, eso sí, entiendo que no funcionen hoy nos han explicado el programa número 25 de todos lo que usamos.. de verdad no se como pueden tener tantos. 

Mañana nos van a poner escuchas para que veamos como se atiende a los clientes, tengo ganas de ver como es y aprender los trucos para dejar al cliente tan contento como nos dice el formador que deben quedar. 

El ambiente aquí con los compañeros es genial, hoy al ir al descanso cuando salíamos de clase el formador se cruzo con un compañero de otra formación que ya esta trabajando y el muy gracioso al ver que éramos nuevos se puso a bromear con nosotros, nos decía: "corred" "dejadlo ahora que estáis a tiempo" "esto es una trampa", mientras el formador lo cogía del brazo y se iba con él a tomar un café... jaja que gracioso el chaval, cuando suba a sala lo buscaré para ponerme cerca, debe ser un cachondeo estar sentado con el en los ratos entre llamadas. 

Dia 5. 

El aparcamiento aquí es una broma, me he venido dos horas antes de empezar y aún así he tenido que aparcar a 20 minutos andando. Se me va a quedar un culito para el verano impresionante con tanto paseo. 

Los ordenadores siguen sin funcionar, hoy nos han dicho que para el lunes seguro que estarán. Esperemos por que ya nos han explicado los 35 programas que usaremos. Solo nos queda practicar con ellos y coger soltura, que según el formador son muy fáciles de usar. 

Por otro lado hoy el formador le ha preguntado a una de las compañeras si era hija de no se quien.. al final resulta que comparto curso con la hija de uno de los jefes, espero que eso cuente para bien en el cursos, aunque no es precisamente la que mejor me cae del grupo. 

A ultima hora nos han puesto a hacer escuchas, bueno en realidad solo ha sido una llamada, por que ha sido larga y el formador nos ha dicho que el compañero ha tenido mala suerte. Un energúmeno, por que no se puede llamar de otra forma al que llamaba, se ha dedicado durante los primeros 10 minutos de llamada a insultar al compañero y a toda la empresa por que su factura estaba mal, al final, el compañero le ha explicado que no estaba mal, que los 250€ era por que tenía unos gastos adicionales en unas aplicaciones de terceros, después el formador nos ha explicado que eran paginas porno, tras otros 20 minutos en los que el compañero ha tratado de explicarle al final el "personaje" le ha dicho una cosa muy fuerte y ha colgado. No me explico como pude haber gente así, desde luego que mala suerte ha tenido el compañero que para uno que hay le ha tocado a él..

Continuara.....

Bueno, hasta aquí la segunda entrega de las aventuras de Carlos Puyol, espero que os este gustando y si es así la semana que viene seguiremos con más. 

Espero que vuestra semana haya pasado bien y espero comentarios e ideas para la historia de nuestro compañero Carlos. 

Un saludo.

José, el teleoperador.