De consejos sinceros a un cliente despistado

Bueno, pues otra semana más que ando por aquí. Esta semana he de reconocer que me he tirado un poco al palo, ya que la entrada de hoy me la ha facilitado mucho el aporte de Darkneska que ha tenido a bien hacerme la gran mayoría de la entrada de hoy. Así pues con su permiso he añadido y retocado algo y el tema de hoy va a ir 

De Consejos sinceros para un cliente despistado
O como hacer que tu llamada no acabe en la cola de espera otra vez. 

Antes que nada indicar a los clientes que puedan leer esto que seguir estos consejos, si bien no es mágico para conseguir lo que se quiere, si que es un buen primer paso para evitar volver a la cola de espera, así pues, es altamente aconsejable que los siguas

Consejo n° 1:
Querid@ cliente, usted no es el centro del universo, ni la empresa gira alrededor suyo atrapado por su campo gravitatorio. Entienda que para una empresa que gana miles de millones que vd pague 100€ es calderilla. 

Consejo n° 2:
Querida "Paqui", agradecemos que llame todos los días, pero soy la empleada 380 de entre 1000. No la conozco. Así que tendrá que volver a contarme su problema y darme sus datos. 

Consejo n° 3:
Querid@ cliente, si fuera telépata, estaría forrándome en espectáculos o trabajando de broker. Tenga sus datos a mano, gracias.

Consejo n° 4:
Querid@ cliente, lo único que demuestra su falta de respeto es que sus padres fracasaron en educarle. Siga por ese camino y volverá a la cola de espera.  

Consejo n° 5:
Querid@ cliente, "en frente del bar de Paco" no me es de utilidad. No soy de tu pueblo, soy de Marte.

Consejo n° 6:
Querid@ cliente, no me sorprende que usted sea abogad@. Lo que me sorprende es que yo, con unos estudios en otra materia, sepa más de leyes que usted. Me compadezco de sus pobres clientes. 

Consejo n° 7:
Querid@ cliente, aprenda de la relatividad de Einstein. Si el concepto "pronto" es una hora para usted, para la empresa son 30 días. No van a correr más porque vd no tenga conexión en la play. 

Consejo n° 8:
Querid@ cliente, no, la empresa no le tiene ojeriza ni intenta hacerle la vida imposible, y por supuesto en nuestros ratos libres no nos dedicamos a poner servicios extra a los clientes. Aconsejamos que trate su manía persecutoria con un especialista, gracias.

Consejo n° 9:
Querid@ cliente, si a usted le resulta tedioso el consentimiento, imagínese a nosotr@s que lo leemos 50 veces en un día. 

Consejo n° 10:
Querid@ cliente, no intente ir de list@ con nosotr@s, tratamos con 10 como usted mínimo al día. Le llevamos ventaja.

Consejo n° 11:
Querid@ cliente, "vamos a ver" o "tengo un problema con ustedes" no es la mejor manera de empezar una conversación. Imagine que un día su pareja le empieza así… pues eso. Un "buenos días"  es mucho mejor comienzo. 

Consejo n° 12:
Querid@ cliente, sí, todas las llamadas se graban. Incluso las sandeces, insultos y amenazas que usted dice, así que amenazar con venir a la plataforma a hacer no se que burrada no es la mejor de las formas..

Consejo n° 13:
Querid@ cliente, le voy a contar un secreto… el botón de conexión/desconexión que tenemos es el del teléfono: nos conectamos al inicio de la jornada, y nos desconectamos al final de la jornada.

Consejo n° 14:
Querid@ cliente, grábenos todo lo que quiera, nosotr@s también lo hacemos.

Consejo n° 15:
Querid@ cliente, denunciarme a mí personalmente no le conduce a nada. No tengo una relación directa con usted. Si la empresa fuese mía créame, no estaría cogiendo las llamadas.  

Consejo n° 16:
Querid@ cliente, ¡Por Dios!, ¡Cuelgue y tranquilice a su bebé!, ¡ya nos llamará luego! No es necesario tener al niño llorando 20 minutos para arreglar 10 céntimos de su factura. 


Consejo n° 17:
Querid@ cliente, BAJA significa finalizar el contrato, es decir, no tener ningún contrato, es decir, no tener nada contratado, es decir, quedarte sin nada. Por si sigue sin entenderlo: SE QUEDA SIN SERVICIO. Si lo que desea es otra cosa pídalo claramente o no se queje de que se le corte el servicio.

Consejo n° 18:
Querid@ cliente, si su tiempo es oro, el nuestro son euros.

Consejo n° 19:
Querid@ cliente, que no le diga lo que quiere oír no significa que no le entienda, ni le insulte, ni quiera hacer nada. Así mismo que no le de la solución que vd desea no significa que no le de una solución.

Consejo n° 20:
Querid@ cliente, si me trata bien, le ayudo; si me trata mal, termino la llamada. Punto.

Consejo n° 21:
Querid@ cliente, por mucho que mire, no veo su nombre en mi nómina. Usted no paga mi sueldo. 

Consejo n° 22:
Querid@ cliente, si va a utilizar conmigo el argumento "su compañer@ me dijo", asegúrese que ese/a compañer@ no haya sido yo. Además debes saber que lo que mi compañer@ haga no tiene por que estar bien. Haré mi trabajo y revisaré lo que tenga que revisar y si creo que no le corresponde algo no se lo daré. Me importa más mi trabajo que su felicidad. 

Consejo n° 23:
Querid@ cliente, nos preocupamos por su seguridad. Aparque el coche. No sólo le oiremos mejor, queremos que "vuelva a casa papá". Dudo que 10 céntimos en su factura sean más importantes que su vida. 

Consejo n° 24:
Querid@ cliente, está muy bien que aprenda otros idiomas y su pronunciación correcta. Pero antes, aprenda a explicarse en el propio. 

Consejo n° 25:
Querid@ cliente, asegúrese que haya colgado la llamada antes de opinar con otr@. Puede quedar como un hipócrita. Cosa que me importa bien poco, pero queda feo. 

Consejo n° 26:
Querid@ cliente, el volumen de mis auriculares es inversamente proporcional al volumen de su voz. Cuanto más grite, más bajaré los cascos. Tengo alergia a los chillidos en el oído. 

Consejo n° 27:
Querid@ cliente, si quiero escuchar un monólogo, me pongo el club de la comedia. No nos use para ensayar el suyo. Además tras más de 1 minuto de monologo mi cerebro se desconecta y deja de escucharle.

Consejo nº 28:
Querid@ Cliente, entiendo su enfado por el cargo de gestión de cobro, pero la factura la devolvió vd no yo, amenazarme con sus "abogados" suena a chiste. No tiene para pagar una factura de 60€ pero si tiene Abogados no... 

Consejo nº 29:
Querid@ Cliente, quejarte de que pagas mucho de factura cuando en ella tienes 50€ de servicio y 150€ en compras extras no me da pena. ¿En serio necesitas todos esos extras?

Consejo nº 30:
Querid@ Cliente, decirme en que tu compañía anterior te trataban mejor o pagabas menos no me afecta, solo confirma que además de llorón eres tonto. Si tan bien estabas en la otra compañía por que te cambias. 

Consejo nº 31: 

Querid@ Cliente, si llamas al servicio técnico y te pregunto algo, no me mientas, si no sabes si tienes los datos móviles activos dímelo y te ayudo pero si me mientes no podré arreglar el problema. Es como ir al médico por dolor de barriga y decirle que te duele la cabeza. 

Consejo nº 32:

Querid@ Cliente, esto es atención al cliente, no un programa de la tele. Si quieres que te ayude, frases como "mira a ver que hizo tu compañero" o a "llame el otro día y mi hicieron algo ¿Qué es?" no me valen para encontrar el problema. Se claro en tus consultas.

Consejo nº 33:
Querid@ Cliente, no, no te puedo pasar con un superior, no cogen llamadas porque para eso me pagan a mi. ¿Crees que si pudiese pasarte con él no me habría quitado el marrón de encima antes?

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Consejo nº 34: 

Querid@ Cliente, no es no, asume que no siempre vas a tener lo que quieres y que si no hago otra cosas es por que no puedo hacerlo. 

Consejo nº 35: 

Querid@ Cliente, llevamos discutiendo amablemente 15 minutos y sigo diciéndote lo mismo que a los 3 minutos cuando te dije que no. ¿Qué te hace pensar que tras 15 minutos de repetirte lo mismo voy a cambiar de opinión? Asume que no es no. 

Bueno, esto son algunos, si queréis podemos añadir alguno más, así que espero vuestras sugerencias para añadir consejos en los comentarios. Con los que reciba haremos la segunda parte. 

Por otro lado, si como Darkneska queréis aportar algo al blog contactarme por privado y estaré encantado de publicarlo y así todos nos echamos un rato divertido. 

Os espero a todos la proxima semana con más contenido. 

José, el teleoperador.